Nova york
CNN
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A Starbucks está fazendo mudanças em seu programa de recompensas, exigindo que os membros gastem mais para ganhar alguns brindes populares.
A partir de 13 de fevereiro, os membros precisarão de 100 estrelas – termo da Starbucks para pontos – para obter uma xícara de café ou chá quente ou gelado, um produto assado, um lanche embalado ou uma xícara para viagem. Os membros precisarão de 200 estrelas para obter um café com leite ou Frappuccino ou um item de café da manhã quente e 300 para uma salada, sanduíche de almoço, caixa de proteína ou café embalado (como um saco de feijão).
Atualmente, os membros precisam de apenas 50 estrelas para obter um chá quente, café ou item de confeitaria, 150 para um latte, item de café da manhã quente ou parfait e 200 para uma salada, sanduíche de almoço ou caixa de proteína.
Os membros do programa ganham estrelas quando fazem compras. Se eles usam um Starbucks Card, um dólar gasto se traduz em duas estrelas. Para cartão de crédito ou outros métodos de pagamento, os membros ganham uma estrela por dólar.
A Starbucks disse que alertou os membros de recompensas nos EUA e no Canadá sobre as mudanças na quarta-feira, por e-mail e pelo aplicativo Starbucks. Os novos níveis são descritos no Site de termos de uso do Starbucks Rewards. Insider primeiro relatou as mudanças no sistema na terça-feira depois de ver um memorando interno.
Os programas de recompensas são uma maneira importante para as empresas criarem clientes fiéis, aprenderem mais sobre suas preferências e inspirarem compras repetidas.
“O programa de recompensas… está gerando uma receita significativa para a Starbucks”, disse o CEO interino Howard Schultz durante uma ligação com analistas em novembro. Nos três meses encerrados em 2 de outubro, o número de membros ativos do Starbucks Rewards saltou para 28,7 milhões, um aumento de 16% em relação ao ano anterior.
A Starbucks vem experimentando seu programa de recompensas nos últimos meses.
Em outubro, a rede de cafés iniciou parceria com a Delta
(DAL) para permitir que os membros do programa ganhem milhas aéreas. E no início deste mês, lançou uma versão beta do Starbucks Odyssey – uma extensão do programa de recompensas que permite aos usuários ganhar NFTs.
Embora os membros de recompensas possam ficar entusiasmados com os benefícios, eles também são rápidos em criticar as empresas por fazerem mudanças.
Os fãs do Dunkin’ reclamaram rapidamente das mudanças anunciadas pela marca em outubro, e os clientes da Starbucks já estão reclamando online sobre os novos níveis.
