(CNN) – Mau tempo. Falhas do computador. Escassez de pessoal. Voos supervendidos. Inflação. Crunches de férias. Tem sido um trabalho árduo para muitos viajantes aéreos durante grande parte de 2022.
E se você for um dos infelizes passageiros pegos nesses eventos? O que você pode fazer?
Aqui estão alguns conselhos para ajudar os viajantes a navegar no sistema quando os voos atrasam ou são cancelados. Dicas acionáveis são destacadas em negrito:
Evite voar com mau tempo completamente
Evite ficar preso no aeroporto
Por pior que seja saber que seu voo está atrasado há muito tempo, ou pior, cancelado, é melhor saber do conforto de casa ou de um quarto de hotel e fazer novos arranjos a partir daí.
“Verifique o status do seu voo antes de ir para o aeroporto. A maioria dessas notificações não está acontecendo no último minuto”, disse Keyes. “Economize a viagem até o aeroporto.”
Você também pode colocar sua companhia aérea e o número do voo diretamente na barra de pesquisa do Google para recuperar o status dessa forma. Isso também é útil para amigos ou familiares que estão de prontidão para buscá-lo.
Se você já está no aeroporto
As pessoas caminham pelo recém-concluído Terminal C da Delta Airlines, com 1,3 milhão de pés quadrados e US$ 4 bilhões, no Aeroporto LaGuardia, no bairro de Queens, na cidade de Nova York, em 1º de junho de 2022.
Mike Segar/Reuters
Às vezes, os atrasos e cancelamentos acontecem depois que você chega ao aeroporto. Uma vez que a má notícia foi dada, o que você deve fazer?
Keyes disse para vá o mais rápido que puder para a mesa dos agentes da companhia aérea — e prepare-se para multitarefa enquanto estiver na fila.
Rápido é uma palavra-chave aqui. “Vai fazer diferença quem chega primeiro. É o primeiro a chegar, o primeiro a servir. Posicionar-se perto da mesa pode compensar”, disse Keyes.
Então você pode querer ligue para sua operadora enquanto espera. Dependendo do seu lugar na fila, pode ser mais rápido para chegar a um call center. “O que quer que aconteça primeiro, ótimo”, disse ele.
Chamadas para números domésticos nos EUA podem ter esperas muito longas. Keyes sugeriu tente um call center internacional da sua operadora.
“A maioria dos viajantes baseados nos Estados Unidos não está pensando em ligar para a linha de ajuda canadense da Delta. Você pode falar com um agente muito mais rápido. Todos eles podem lidar com suas reservas da mesma forma.”
Atitude e questão de pesquisa
Passageiros esperam na fila para fazer o check-in de seus voos no Aeroporto Internacional de Dulles, em Dulles, Virgínia, na segunda-feira, 27 de dezembro.
Anna Moneymaker/Getty Images
Esteja você lidando com um agente pessoalmente ou por telefone, a maneira como você aborda as coisas pode fazer uma grande diferença. Isso começa com atitude.
“O mel atrai mais moscas do que o vinagre”, disse Keyes. “Veja isso do ponto de vista dos agentes das companhias aéreas. Eles estão lidando com clientes irados desde o início da pandemia. O agente é quem tem mais capacidade de ajudá-lo.
“Pedir com educação e simpatia é muito mais provável conseguir o que você quer do que ser um idiota sobre isso.”
Ele deu outra dica quando for a sua vez de falar com um agente sobre como fazer novos arranjos: “Venha preparado para oferecer suas próprias opções já. Fazer sua própria pesquisa é absolutamente útil.”
Seu agente pode agilizar as coisas se você já pesquisou novas rotas e possíveis sugestões enquanto esperava. Esteja pronto para explicar o que você quer.
Se você reservou pela Expedia ou outro site de terceiros, terá que lidar com eles quando houver um cancelamento.
Se o preço for o mesmo, Keyes sugeriu que você reserve diretamente com a companhia aérea. Caso algo dê errado, “torna-se muito mais complicado com vários conjuntos de políticas” quando você reservou por meio de terceiros.
O grupo também apóia o conselho de Keyes para seja gentil e educado com os agentes mas também diz que os consumidores devem ser persistente na tentativa de resolver a situação satisfatoriamente.
Ajuda de outras companhias aéreas
A cooperação entre companhias aéreas pode funcionar a seu favor.
“Quando os voos são cancelados, muitas companhias aéreas têm a opção de colocar você no voo de outra transportadora porque eles têm acordos interline”, disse Lousson Smith, especialista em operações de produtos da Scott’s Cheap Flights, à CNN Travel em junho de 2022.
“Isso significa, por exemplo, que se a Delta estiver com interrupções de serviço, mas a American estiver operando um voo para o seu destino, você poderá embarcar nesse voo.”
“Se você optar por não ser acomodado em um voo posterior e reservar uma nova passagem do seu próprio bolso, terá direito a um reembolso em dinheiro, embora isso possa não ajudá-lo a chegar onde precisa ir”, disse Smith. “Como todos sabemos, voos de última hora são muito caros.”
Preso pela noite
Uma mulher e uma criança esperam pelo voo ao lado de outro viajante no Aeroporto Internacional de Miami na segunda-feira, 27 de dezembro.
Rebecca Blackwell/AP
O que você faz se parece que não conseguirá voar até o dia seguinte e não estiver em sua cidade natal?
“Peça à companhia aérea que o hospede em um hotel ou lhe dê um voucher de hotel. Eles podem fazer isso; eles podem não. Não é exigido por lei”, disse Keyes.
Eles são menos propensos a fazer isso se estiver relacionado ao clima, disse ele, do que se o problema for mecânico com o avião ou problemas de pessoal.
O que você pode obter depende da própria companhia aérea e das circunstâncias específicas do motivo pelo qual um voo foi cancelado.
Faça o que fizer, pelo menos pergunte, disse Keyes. Um voucher para hotéis e até mesmo transporte terrestre e refeições provavelmente não serão oferecidos apenas.
Em alguns casos, as companhias aéreas oferecem acomodações, disse Smith, mas é uma questão caso a caso e nunca garantida.
Além disso, seu cartão de crédito pode ser seu amigo nessa situação.
“A boa notícia é que muitos cartões de crédito oferecem proteções de viagem como reembolso se o cancelamento de um voo obrigar você a conseguir um hotel, refeições, etc.” Smith disse. “Essas proteções de viagem são normalmente incluídas automaticamente, desde que você use o cartão para pagar seu voo. Google seu cartão de crédito mais proteções de viagem para ver quais ofertas específicas seu cartão oferece.”
Se o seu voo estiver atrasado em vez de totalmente cancelado, você pode querer ponderar se deve esperar no aeroporto. Dependendo de suas circunstâncias pessoais, agachar-se lá por cinco ou seis horas pode ser mais fácil do que ir e voltar de um hotel. Além disso, disse Keyes, verifique se há um hotel dentro do aeroporto.
Seguro viagem e recibos
Ele disse que “a maioria das apólices de seguro de viagem oferece cobertura adicional para incertezas de viagem. Adicional [coverage] geralmente se torna aplicável se o seu voo for adiado por mais de 12 horas devido a uma greve, mau tempo ou falha mecânica.”
O site também informa que você guarde todos os recibos de compras no aeroporto. Você pode tentar obter o dinheiro de volta da companhia aérea mais tarde.
Mas mantenha-o no básico. “As companhias aéreas pagam apenas por despesas ‘razoáveis’, portanto, é improvável que você receba dinheiro de volta para compras como bebidas alcoólicas, refeições caras ou hotéis extravagantes.”
Direitos de reembolso para o seu voo
Esta é a política independentemente do motivo pelo qual a companhia aérea cancela ou atrasa o voo. No entanto, o que constitui um “atraso significativo” permanece aberto à interpretação.
De acordo com o site do DOT, “ele não definiu especificamente o que constitui um ‘atraso significativo’. Se você tem direito a um reembolso depende de muitos fatores – incluindo a duração do atraso, a duração do voo e suas circunstâncias particulares. O DOT determina se você tem direito a um reembolso após um atraso significativo em um caso a caso. base de caso”.
