Nova york
CNN
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Clientes que precisam de informações de voo ou desejam fazer alterações nos planos de viagem não pode mais ligar para a Frontier Airlines e falar com um agente, confirmou a empresa à CNN no sábado.
A partir da semana passada, a companhia aérea de baixo custo disse que fez a transição para comunicações totalmente digitais. Os clientes que procuram ajuda ou informações da transportadora devem lidar com um chatbot online, canais de mídia social ou WhatsApp. Aqueles que precisam falar com um agente ao vivo podem usar a ferramenta de bate-papo 24 horas por dia, 7 dias por semana da operadora.
“Descobrimos que a maioria dos clientes prefere se comunicar por meio de canais digitais”, disse a porta-voz Jennifer F. de la Cruz em comunicado, afirmando que agora eles podem receber informações da forma mais “rápida e eficiente possível”.
A Frontier é conhecida por suas medidas de redução de custos, como cobrança por marcações antecipadas de assentos e para malas de mão que excedam as regras de tamanho da transportadora. (Verifica suas dimensões quando você embarca).
Os clientes que ligam para o número de telefone do atendimento ao cliente agora são recebido com uma mensagem automática que diz: “Na Frontier, oferecemos as tarifas mais baixas do setor, operando nossa companhia aérea da maneira mais eficiente possível. Queremos que nossos clientes também possam operar com eficiência, e é por isso que facilitamos a localização do que você precisa em Flyfrontier.com ou em nosso aplicativo móvel. Também temos um serviço de chat disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.”
Seus concorrentes de voos de baixo custo, Spirit Airlines e Allegiant Airlines, ainda usam call centers com agentes ao vivo.
Não é de admirar que a Frontier queira se livrar do atendimento ao cliente por telefone. O Departamento de Transportes disse em novembro que está emitindo US$ 7,25 milhões em multas contra seis companhias aéreas pelos “atrasos extremos” no reembolso desde o início da pandemia de Covid-19 aos passageiros. A única transportadora americana era a Frontier, que foi multada em US$ 2,2 milhões pela agência.
A Frontier lançou recentemente um passe de voo anual ilimitado atualmente por US $ 799 – embora venha com ressalvas, como períodos de blecaute concentrados nos feriados. Os clientes também não podem reservar um voo doméstico com mais de um dia de antecedência.
Não é a única operadora sem um call center para seus clientes. A Breeze Airways, companhia aérea fundada em 2018 por David Neeleman, da JetBlue, nem sequer tem um número de telefone de call center. Os clientes são aconselhados a entrar em contato com a transportadora via Facebook Messenger, texto, e-mail ou podem fazer alterações em seus voos em seu aplicativo e site.
– Geneva Sands da CNN e Pete Muntean contribuíram para este relatório.
