Nova Iorque
CNN
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O Google está trabalhando para corrigir informações de contato falsas de algumas das principais companhias aéreas no Google Maps, depois que um usuário do Twitter encontrou um número de telefone que, na verdade, conectava os chamadores aos golpistas.
Os números de telefone pareciam ter sido alterados nas listagens do Google Maps para as localizações de várias companhias aéreas nos aeroportos John F Kennedy e LaGuardia em Nova York. As companhias aéreas afetadas incluíram Delta, American, Southwest e Qantas, afirmou o usuário em um post amplamente visto.
O usuário do Twitter detalhou sua experiência ao tentar entrar em contato com a Delta depois que um voo cancelado o deixou procurando uma linha de ajuda para remarcar. Depois de ligar para o número listado, ele recebeu uma ligação do que parecia ser um agente de atendimento ao cliente da Delta – mas de uma linha com o código do país francês.
“Ao fornecer a ele meu número de confirmação e nome, ele pôde consultar minhas informações de viagem na Delta. Ele encontrou [an] voo alternativo de Newark, partindo no final da tarde. Mas ele precisava de mim para confirmar”, Shmuli Evers postou no domingo.
Sentindo que algo estava errado, Evers encerrou a conversa. “Ele tentou me enviar uma mensagem depois disso e fez o possível por tanto tempo para me ajudar a pegar um voo… Ele queria que eu pagasse a ele 5 vezes o preço do bilhete original.”
Os golpistas que procuram enganar clientes desavisados podem editar os números de telefone das listagens de empresas locais das principais empresas nos resultados do Google, um problema que a gigante da tecnologia diz estar trabalhando para combater.
“Não toleramos essa atividade enganosa e estamos constantemente monitorando e evoluindo nossas plataformas para combater fraudes e criar um ambiente seguro para usuários e empresas”, disse um porta-voz do Google à CNN.
“Nossas equipes já começaram a reverter as imprecisões, suspendendo as contas maliciosas envolvidas e aplicando proteções adicionais para evitar mais abusos.”
Usando uma combinação de moderadores humanos e tecnologia, o Google monitora constantemente o conteúdo contribuído para detectar e remover informações fraudulentas, aplicando políticas que afirmam que todas as contribuições devem ser baseadas em “experiências e informações reais”.
As contas que carregam dados falsos ou enganosos podem ser suspensas ou até mesmo enfrentar litígios, de acordo com a empresa, como uma ação movida em junho contra um mau ator que postou avaliações falsas sobre pequenas empresas.
As empresas afetadas, como as companhias aéreas, podem sinalizar preocupações ao Google e às autoridades policiais sobre suspeitos de golpistas.
“Sempre que tomamos conhecimento de um suposto golpe direcionado a nossos clientes, inclusive nesta situação, conduzimos imediatamente uma investigação. Usando os fatos obtidos em uma investigação, quando possível, podemos abordar cada situação única conforme apropriado com os meios legais necessários à nossa disposição”, disse um porta-voz da Delta à CNN.
A Delta também aconselha os clientes a entrar em contato com a companhia aérea apenas por meio de canais conhecidos, como números listados em seu site ou opção de mensagens online.
