CNN
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O Twitter perdeu seu principal oficial de moderação de conteúdo apenas algumas semanas antes de a empresa passar por um teste de estresse regulatório por funcionários da União Europeia focados em lidar com o conteúdo do usuário, no mais recente sinal de turbulência na empresa sob o proprietário Elon Musk.
Na quinta-feira, a chefe de confiança e segurança do Twitter, Ella Irwin, disse à Reuters que havia deixado a empresa. Irwin não abordou os motivos de sua saída, mas a mudança coincidiu com a disputa de moderação de conteúdo da empresa com o Daily Wire, um veículo conservador.
A disputa se concentrou no próximo lançamento de um documentário auto-descrito, “What Is a Woman?” que o Twitter alertou que seria rotulado como “conteúdo odioso” devido a dois casos de erros de gênero, de acordo com o CEO do Daily Wire, Jeremy Boreing. Musk interveio na quinta-feira, chamando a decisão de moderação de conteúdo de “um erro de muitas pessoas no Twitter” e que o vídeo seria “definitivamente permitido”.
O Twitter não respondeu imediatamente a um pedido de comentário sobre a saída de Irwin.
Mas a vaga repentina e inesperada no Twitter pode deixar a empresa sem um importante oficial de moderação de conteúdo em um momento delicado. No final deste mês, nos escritórios do Twitter em San Francisco, os funcionários da UE devem avaliar se a plataforma provavelmente será compatível com uma lei abrangente de moderação de conteúdo que pode resultar em milhões de dólares em multas para o Twitter se for considerado não compatível.
Essa lei, conhecida como Lei de Serviços Digitais, exigirá que as chamadas “plataformas online muito grandes”, incluindo o Twitter, obedeçam a rígidos padrões de moderação de conteúdo já em agosto. Está longe de ser claro se a empresa pode atender a esses requisitos dentro do prazo, e desenvolvimentos recentes no Twitter parecem ter alarmado ainda mais os reguladores da UE a esse respeito.
Durante meses, como Musk recebeu cada vez mais discursos incendiários na plataforma que o Twitter havia anteriormente restringido, as autoridades da UE têm lembrado o Twitter de suas obrigações de moderação de conteúdo sob o DSA. Os avisos também surgiram em meio a demissões em massa na empresa que eliminaram equipes inteiras, incluindo grande parte de sua equipe de moderação de conteúdo.
No mês passado, o Twitter retirou-se do código de conduta da União Europeia sobre desinformação, uma série de compromissos voluntários para combater informações incorretas e desinformadas que a UE disse que seriam consideradas como parte de qualquer avaliação da conformidade de uma plataforma com a Lei de Serviços Digitais. (DSA).
Embora o Twitter tenha dito que estava “comprometido em cumprir integralmente a Lei de Serviços Digitais” e cumpriria suas obrigações de DSA com relação à desinformação “de uma maneira que reflita o serviço exclusivo do Twitter”, a empresa disse às autoridades da UE “sentimos que não temos alternativa” mas para retirar-se do código.
O anúncio gerou uma reação rápida de Thierry Breton, um dos principais comissários da UE e regulador digital, que parecia considerar a decisão do Twitter como uma tentativa de fugir da responsabilidade.
“As obrigações permanecem”, disse Breton. “Você pode correr, mas não pode se esconder.”
A saída de Irwin pode minar ainda mais a confiança da UE. Sem um chefe de confiança e segurança que, de outra forma, deveria comparecer ao teste de estresse da UE, a capacidade do Twitter de responder efetivamente à avaliação pode ser limitada. Um porta-voz da Comissão Europeia não respondeu imediatamente a um pedido de comentário.
Na sexta-feira, o Wall Street Journal relatado que o chefe de segurança de marca e qualidade de anúncios do Twitter também deixou a empresa esta semana.
Tudo isso pode ser problemático para o Twitter e Musk a longo prazo – e também pode criar uma dor de cabeça adicional para Linda Yaccarino no momento em que ela assume o cargo de CEO da empresa.
As empresas que não cumprirem a DSA correm o risco de multas de até 6% de sua receita anual global. Para o Twitter, que já está lutando para recuperar seu equilíbrio financeiro em meio a dívidas significativas e uma reação negativa dos anunciantes, esse é um custo que ele não pode arcar.
