CNN
—
Quando Julia Thomas acordou em sua casa em Cleveland no último sábado, ela espontaneamente decidiu dirigir 15 horas para o show de Taylor Swift naquela noite em Nashville, pegando sua irmã em Cincinnati no caminho. Mas faltava uma coisa: ingressos.
Como tantos fãs de Swift, ela não conseguiu ingressos na Ticketmaster quando eles foram colocados à venda no outono passado, nem podia pagar os quatro dígitos preço listado para eles em sites de revenda. No meio do caminho, no entanto, sua irmã encontrou assentos de US $ 350 depois de atualizar várias contas do Twitter focadas em Swift: a Ticketmaster havia acabado de lançar um punhado de ingressos de última hora pelo valor de face em seu site.
“Nós realmente tivemos muita sorte”, disse ela à CNN. “Chegamos a Nashville com cerca de uma hora antes do show começar.”
Thomas é um dos muitos fãs dedicados que monitorar de perto uma mistura de contas do Twitter dedicadas a alertar os fãs quando Ticketmaster lança um novo lote de Swift bilhetes após a venda inicial.
A queda de ingressos não é novidade. Eles são ostensivamente devido a assentos adicionais sendo adicionados a um local ou se os ingressos forem devolvidos. Mas essas quedas se tornaram uma obsessão entre os fãs mais dedicados de Swift, que estão lutando para encontrar ingressos para a artista diante da grande confusão de ingressos da Ticketmaster.
A Ticketmaster está sob escrutínio por atrapalhar as vendas online da última turnê da mega-estrela, em uma época em que já domina completamente a indústria de eventos ao vivo, deixando poucas ou nenhuma alternativa. Em novembro, os “fãs verificados” receberam um código de pré-venda – mas quando as vendas começaram, a grande demanda invadiu o site e milhões de Swifties não conseguiram comprar um ingresso. A pré-venda de ingressos para os titulares do cartão Capital One trouxe frustração semelhante – e então a Ticketmaster cancelou as vendas para o público em geral, citando “demanda extraordinariamente alta” e “estoque de ingressos restante insuficiente”.
Em depoimento perante o Congresso, o presidente da Live Nation, controladora da Ticketmaster, e CFO Joe Berchtold culpou parcialmente os bots pelo incidente de venda de ingressos. Ele também enfatizou que a Ticketmaster não define os preços dos ingressos, não determina o número de ingressos colocados à venda e que “na maioria dos casos, os locais estabelecem taxas de serviço e bilheteria”, não a Ticketmaster.
Ticketmaster e Live Nation são atualmente enfrenta um processo de fãs de Swift em todo o país por “conduta ilegal”, com os queixosos alegando que a gigante dos ingressos violou as leis antitruste, entre outras. Uma audiência preliminar foi realizada em março; A Ticketmaster negou as acusações.
Milhões de torcedores ainda não conseguem comprar ingressos. Nas últimas semanas, no entanto, a Ticketmaster enviou mais códigos de fãs verificados para pessoas que foram originalmente selecionadas na pré-venda para comprar ingressos restantes. Para pessoas sem códigos, a Ticketmaster também está fazendo entregas de ingressos de rotina antes dos shows.
Não é incomum, no entanto, que milhares de torcedores estejam tentando garantir os mesmos ingressos ao mesmo tempo. Às vezes, os assentos são comprados por bots e cambistas e republicados em sites de terceiros como o StubHub em minutos.
A Ticketmaster não respondeu a um pedido de comentário sobre a queda de seus ingressos.
Mas isso não está impedindo os fãs de Swift. Alguns estão gastando horas procurando ingressos online e dirigindo longas distâncias para locais de shows sem um ingresso em mãos, mesmo que isso arrisque terminar em desgosto.
Molly Ramsey, uma fã de 18 anos de Bristol, Tennessee, disse que recentemente se deparou com a conta do Twitter @erastourticks, que costuma twittar sobre as quedas da Ticketmaster. “Minha família [last weekend] arrisquei dirigir 5 horas até Nashville para ver se conseguíamos ingressos pelo valor de face ”, disse ela.
Depois de quase nove horas atualizando o Ticketmaster, ela garantiu quatro ingressos antes do show começar. “Estávamos sentados do lado de fora do estádio durante a estreia, mas assim que nosso pagamento foi feito, foi uma experiência fora do corpo”, disse ela. “Minha irmã começou a gritar e dançar.”
Em homenagem ao hit de Swift “Anti-Hero” e à pressa para encontrar ingressos, a conta do Twitter – que tem cerca de 22.000 seguidores – recentemente tuitou: “Deve ser cansativo sempre torcer pelo anti-herói vulgo @Ticketmaster.”
Um site semelhante, @concertleaks, tem conectado seus 62.000 seguidores a ingressos Swift de última hora. A conta foi originalmente criada anos atrás para postar setlists de shows, mercadorias e ingressos para vários artistas, mas evoluiu para ajudar a conectar seguidores com entrega de ingressos também.
Outro A conta do Twitter chamada @ErasTourResell, que tem 120.000 seguidores, ganhou força significativa trabalhando com revendedores que desejam vender seus ingressos pelo valor de face. A conta é administrada pelos amigos de longa data Courtney Johnston, Channette Garay e Angel Richards. O trio de vinte e poucos anos visa tornar os ingressos Swift o mais acessíveis possível para os fãs, sem que eles paguem demais ou sejam enganados.
“Até agora, publicamos algo entre 2.700 e 3.000 ingressos, todos pelo valor de face”, disse o trio em uma conversa por DM no Twitter. “É realmente muito gratificante ver esses ingressos indo para fãs de verdade pelo valor de face quando o mercado de revenda tem preços insanos com pessoas ganhando três vezes mais. Também tem sido incrível conhecer pessoas que seguem a conta nos shows, especialmente se a única razão pela qual puderam comparecer foi através da nossa conta.”
Eles passam horas, entre o trabalho e a escola, examinando os envios diários para garantir que os ingressos sejam reais. O grupo incentiva os compradores a pedir comprovantes em vídeo dos ingressos, a pagar apenas via Paypal Bens e Serviços devido ao seu plano de proteção e a nunca pagar acima do valor nominal. (Eles também disseram que não ganham dinheiro com o processo e fazem isso apenas para ajudar os colegas Swifties, mas têm uma conta Ko-Fi onde as pessoas podem doar fundos para comida ou café).
“Surpreendentemente, o processo de verificação correu imensamente bem e sem problemas, porque agora sabemos como é uma gravação de tela incompleta ou como pode ser um e-mail forjado ou hackeado”, disse o grupo. “É tudo sobre ser capaz de capturar os detalhes superpequenos – a cor que uma imagem deve ter, qual link é clicável, onde esse link deve levar você, qual mensagem deve aparecer em um determinado ponto.”
Mas conseguir esses ingressos não é fácil. Depois que um alerta de ingressos é postado em sua página do Twitter, muitos usuários dizem que nunca recebem uma resposta dos vendedores e não está claro como eles selecionam um comprador entre as centenas de fãs que os procuram.
“Definitivamente ficou mais difícil com o aumento de nossa quantidade de seguidores”, disseram os amigos por trás do @ErasTourResell à CNN. “Alguns [sellers pick] baseado na primeira mensagem direta e menção, e outros vão para alguém com uma história comovente, então isso realmente varia. Ter nossas notificações ativadas ajuda, pois tendemos a fazer um pequeno aviso e provocar antes de postar a maioria dos tickets.”
Além do Twitter, muitos fãs estão recorrendo a sites como o Reddit, incluindo a página R/Taylor Swift, para obter detalhes jogada a jogada sobre os lançamentos da Ticketmaster. Alguns dizem que os viram várias vezes ao longo do dia, mas com mais frequência cerca de 30 minutos antes do início do show. (Os ingressos já apareceram uma hora após o início do show.) Outros sugerem usar o Apple Pay para agilizar o processo de pagamento e evitar a perda de ingressos ao digitar as informações do cartão de crédito.
Apesar desses esforços maciços, nem todos os fãs encontrar sorte online.
Katy Blackman, 33, de Birmingham, Alabama, disse que passou o dia todo em um hotel de Nashville no fim de semana passado atualizando o local. Apenas uma vez ela conseguiu colocar um único ingresso em seu carrinho de compras on-line, mas acabou antes que ela pudesse fazer o check-out.
Ainda assim, ela foi para o Nissan Stadium naquela noite e ficou no estacionamento ao lado de centenas de outros fãs sem ingressos tentando entrar. Quando as luzes diminuíram minutos antes de Swift subir no palco, a multidão se dispersou; ela era quase a única que restava, ainda atualizando o Ticketmaster.
“Toda a minha pesquisa e vasculhando a Ticketmaster e os sites de revenda foram inúteis”, disse ela. “Mas então, de repente, uma garota aleatória veio correndo até mim segundos antes de aparecer e disse: “Ei, quer entrar comigo?”
O estranho tinha acabado de comprar ingressos de última hora e tinha um extra para vender. “Um milagre aconteceu”, disse Blackman. “Meu novo amigo e eu cantamos todas as músicas. Choramos, dançamos, nos abraçamos. Valeu a pena o inferno absoluto para chegar lá.
