Nova york
CNN Negócios
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Taylor Swift falou na sexta-feira sobre o desastre de ingressos que ocorreu esta semana, já que muitos fãs não conseguiram comprar ingressos para sua próxima turnê no Ticketmaster.
“Não é preciso dizer que sou extremamente protetora com meus fãs”, escreveu Swift em Instagram na sexta. “É realmente difícil para mim confiar em uma entidade externa com esses relacionamentos e lealdades, e doloroso para mim apenas assistir aos erros acontecerem sem recurso.”
Swift culpou a Ticketmaster pela confusão, observando que havia uma “infinidade de razões pelas quais as pessoas tinham tanta dificuldade” em conseguir ingressos.
“Não vou dar desculpas a ninguém porque perguntamos várias vezes se eles poderiam lidar com esse tipo de demanda e nos garantiram que sim”, escreveu o cantor. “É realmente incrível que 2,4 milhões de pessoas tenham conseguido ingressos, mas realmente me irrita que muitos deles sintam que passaram por vários ataques de urso para obtê-los.”
Swift acrescentou que tentaria “descobrir como essa situação pode ser melhorada no futuro”.
As vendas para a nova Eras Tour do cantor começaram na terça-feira, mas a grande demanda prejudicou o site de venda de ingressos, enfurecendo os fãs que não conseguiram ingressos. Os clientes reclamaram que o Ticketmaster não carregava, dizendo que a plataforma não permitia o acesso aos ingressos, mesmo que tivessem um código de pré-venda para fãs verificados.
Na quinta-feira, a Ticketmaster anunciou que a venda ao público em geral, que estava programada para começar na sexta-feira, havia sido cancelada devido a “demandas extraordinariamente altas nos sistemas de bilhética e estoque insuficiente de ingressos restantes para atender a essa demanda”.
“Para aqueles que não conseguiram ingressos, tudo o que posso dizer é que minha esperança é proporcionar mais oportunidades para nos reunirmos e cantarmos essas músicas”, acrescentou Swift.
Os problemas para o Ticketmaster começaram na terça-feira, quando começou a venda do site para “fãs verificados” – um mecanismo destinado a eliminar bots que fornecem códigos de pré-venda para indivíduos.
A plataforma de “fã verificado” foi criada em 2017 para ajudar a Ticketmaster a lidar com situações de enorme demanda, mas como mais de 3,5 milhões de pessoas se pré-registraram para ser um “fã verificado” de Swift, o sistema ficou sobrecarregado. Esse é o maior registro da história da empresa, segundo a Ticketmaster.
“Historicamente, trabalhar com códigos de convite ‘Verified Fan’ funcionou, pois conseguimos gerenciar o volume que entra no site para comprar ingressos”, escreveu a empresa na quinta-feira em um post de blog que já foi retirado. “No entanto, desta vez, o número impressionante de ataques de bots, bem como fãs que não tinham códigos de convite, geraram um tráfego sem precedentes em nosso site.”
A Ticketmaster observou que “geralmente levamos cerca de uma hora para vender em um show no estádio”, mas o site desacelerou algumas vendas e atrasou outras para “estabilizar os sistemas”. Isso fez com que tudo parasse.
O site parecia ter evitado grandes problemas na quarta-feira, quando começaram as pré-vendas para portadores de cartão de crédito Capital One. Mas a incapacidade da empresa de lidar com a demanda pela turnê de Swift, bem como a falta de ingressos para atender a uma demanda maior, essencialmente matou a venda planejada de sexta-feira para o público em geral.
Os fãs culparam a Ticketmaster, enquanto outros, incluindo membros do Congresso, criticaram fortemente o controle da empresa sobre a indústria da música ao vivo.
“O poder da Ticketmaster no mercado primário de ingressos a isola das pressões competitivas que normalmente levam as empresas a inovar e melhorar seus serviços”, escreveu a senadora Amy Klobuchar em uma carta aberta ao seu CEO na quarta-feira. “Isso pode resultar nos tipos de falhas dramáticas de serviço que vimos esta semana, onde os consumidores são os que pagam o preço.”
O senador Richard Blumenthal ecoou as preocupações de Klobuchar, twittando que a turnê “é um exemplo perfeito de como a fusão Live Nation/Ticketmaster prejudica os consumidores ao criar um quase monopólio”.
“Há muito tempo insto o DOJ a investigar o estado da concorrência na indústria de ingressos”, ele disse. “Os consumidores merecem mais do que isso comportamento anti-herói.”
O jornal New York Times relatado Sexta-feira que o Departamento de Justiça abriu uma investigação antitruste na Live Nation, empresa controladora da Ticketmaster, citando pessoas familiarizadas com o assunto. A investigação está centrada em saber se a Live Nation Entertainment abusou de seu poder sobre a indústria da música ao vivo, escreveu o Times.
O Departamento de Justiça tem contatado locais de música e outros participantes do mercado de ingressos nos últimos meses, perguntando sobre as práticas da Live Nation e a dinâmica da indústria, acrescentou o Times.
O Departamento de Justiça e a Live Nation não responderam aos pedidos de comentários da CNN.
A reação também destacou a enormidade da popularidade de Swift
A estrela pop teve inúmeros sucessos ao longo de sua carreira, construiu um grupo de fãs ultra-leais – mais conhecidos como “Swifties” – e recentemente se tornou a primeira artista a reivindicar simultaneamente todos os 10 primeiros lugares na Billboard Hot 100 após o lançamento. de seu último álbum, “Midnights”, lançado no mês passado.
Sua Eras Tour – que começa em Glendale, Arizona em 17 de março e termina em Los Angeles em 9 de agosto – está chegando a 52 estádios nos Estados Unidos.
A Ticketmaster observou na quinta-feira que mais de dois milhões de ingressos foram vendidos na terça-feira para a próxima turnê de Swift – o maior número para um artista em um único dia. A empresa também disse que a demanda por ingressos para o Eras Tour foi o dobro das cinco principais turnês de 2022 e do Super Bowl. combinado.
“Com base no volume de tráfego em nosso site, Taylor precisaria realizar mais de 900 shows em estádios (quase 20 vezes o número de shows que ela está fazendo)”, escreveu a Ticketmaster na quinta-feira. “É um show de estádio todas as noites pelos próximos 2,5 anos.”
Os ingressos para a próxima turnê de Swift também resultaram em preços astronômicos em sites de revenda de ingressos, com alguns ingressos sendo listados por dezenas de milhares de dólares.
Desde seu álbum de estreia em 2006, Swift também se transformou em um ícone cultural com imensa influência para mover a agulha sobre os problemas da indústria. Ela tem contratado por serviços de streaming de música como Spotify
(VER) e Apple Music em relação ao pagamento do artista e atualmente está regravando suas músicas para recuperar a propriedade de seus masters.
Em muitos aspectos, como vai Swift, assim vai a indústria da música.
Serona Elton, professora de indústria musical na Frost School of Music da Universidade de Miami, explicou ainda mais a popularidade de Swift observando seu sucesso nas vendas de música e nas turnês. A maior parte da música agora é consumida via streaming, disse ela, que é mais popular entre as gerações mais jovens, que são ligeiramente femininas.
“O grupo demográfico que está conduzindo a maior porcentagem de consumo de música se vê nela e se relaciona intimamente com o que ela canta”, disse ela.
