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Toda uma geração de internautas aborda os mecanismos de busca da mesma forma há décadas: digite algumas palavras em uma caixa de busca e aguarde uma página de resultados relevantes a emergir. Mas isso pode mudar em breve.
Esta semana, as empresas por trás dos dois maiores mecanismos de busca dos EUA provocaram mudanças radicais na forma como seus serviços operam, impulsionados por uma nova tecnologia de IA que permite respostas mais complexas e conversacionais. No processo, no entanto, as empresas podem testar tanto a precisão dessas ferramentas quanto a disposição dos usuários comuns de adotar e encontrar utilidade em uma experiência de pesquisa muito diferente.
Na terça-feira, a Microsoft anunciou um novo mecanismo de busca do Bing usando as habilidades do ChatGPT, a ferramenta viral de IA criada pela OpenAI, empresa na qual a Microsoft recentemente investiu bilhões de dólares. O Bing não apenas fornecerá uma lista de resultados de pesquisa, mas também responderá a perguntas, conversará com os usuários e gerará conteúdo em resposta às consultas dos usuários.
No dia seguinte, o Google, o player dominante no mercado, realizou um evento para detalhar como planeja usar tecnologia de IA semelhante para permitir que seu mecanismo de busca ofereça respostas mais complexas e conversacionais às consultas, incluindo o fornecimento de marcadores marcando os melhores momentos. do ano para ver várias constelações e também oferecer prós e contras para comprar um veículo elétrico. (gigante da tecnologia chinesa Baidu também disse esta semana que lançaria seu próprio serviço no estilo ChatGPT, embora não tenha fornecido detalhes sobre se aparecerá como um recurso em seu mecanismo de busca.)
As atualizações vêm como o sucesso do OpenAI’s O ChatGPT, que pode gerar ensaios e respostas surpreendentemente convincentes às solicitações do usuário, despertou uma onda de interesse nas ferramentas de chatbot de IA. Vários gigantes da tecnologia agora estão correndo para implantar ferramentas semelhantes que podem transformar a maneira como redigimos e-mails, redigimos ensaios e lidamos com outras tarefas. Mas o impacto mais imediato pode estar em um elemento fundamental de nossa experiência na Internet: a pesquisa.
“Embora estejamos há 25 anos em busca, ouso dizer que nossa história apenas começou”, disse Prabhakar Raghavan, vice-presidente sênior do Google, no evento na quarta-feira, provocando os novos recursos de IA. “Temos inovações ainda mais empolgantes habilitadas por IA em andamento que mudarão a maneira como as pessoas pesquisam, trabalham e se divertem. Estamos reinventando o que significa pesquisar e o melhor ainda está por vir.”
Para aqueles que não sabem exatamente o que fazer com as novas ferramentas, as empresas ofereceram alguns exemplosdesde escrever um poema rimado até ajudar a planejar um itinerário para uma viagem.
Lian Jye Su, diretor de pesquisa da empresa de inteligência tecnológica ABI Research, acredita que consumidores e empresas ficariam felizes em adotar uma nova maneira de pesquisar, desde que “ela seja intuitiva, remova mais atrito e ofereça o caminho de menor resistência – semelhante a o sucesso de assistentes de voz domésticos inteligentes, como Alexa e Google Assistant.”
Mas há pelo menos um curinga: o quanto os usuários poderão confiar nos resultados da IA.
De acordo com o Google, O Bard pode ser usado para planejar o chá de bebê de uma amiga, comparar dois filmes indicados ao Oscar ou obter ideias para o almoço com base no que está na sua geladeira. Mas a ferramenta, que ainda não foi lançada ao público, já está sendo denunciada por um erro factual que cometeu durante uma demonstração do Google: afirmou incorretamente que o Telescópio James Webb tirou as primeiras fotos de um planeta fora do nosso sistema solar . Um porta-voz do Google disse que o erro “destaca a importância de um processo de teste rigoroso”.
Bard e ChatGPT, que foi lançado publicamente no final de novembro OpenAI, são construídos em grandes modelos de linguagem. Esses modelos são treinados em vastos tesouros de dados a fim de gerar respostas atraentes para as solicitações do usuário. Especialistas alertam que essas ferramentas podem não ser confiáveis – espalhando desinformação, inventando respostas e dando respostas diferentes para as mesmas perguntas, ou apresentando preconceitos sexistas e racistas.
Existe claramente um grande interesse neste tipo de IA. A versão pública de O ChatGPT atraiu um milhão de usuários em seus primeiros cinco dias no outono passado e está estimado ter atingido 100 milhões de usuários desde. Mas o fator confiança pode decidir se esse interesse permanecerá, de acordo com Jason Wong, analista da empresa de pesquisa de mercado Gartner.
“Os consumidores, e até mesmo os usuários corporativos, podem se divertir explorando as novas interfaces do Bing e do Bard por um tempo, mas à medida que a novidade desaparece e ferramentas semelhantes aparecem, tudo se resume à facilidade de acesso, precisão e confiança nas respostas que vai vencer”, disse.
Sistemas de IA generativos, que são algoritmos que podem criar novos conteúdos, são notoriamente não confiáveis. Laura Edelson, cientista da computação e pesquisadora de desinformação da Universidade de Nova York, disse: “há uma grande diferença entre uma IA que parece autoritária e que realmente produz resultados precisos”.
Enquanto a busca geral otimiza para relevância, de acordo com Edelson, grandes modelos de linguagem tentam alcançar um estilo particular em sua resposta sem levar em consideração a precisão factual. “Um desses estilos é: ‘Sou uma fonte confiável e confiável’”, disse ela.
Em um nível muito básico, disse ela, os sistemas de IA analisam quais palavras estão próximas umas das outras, determinam como elas se associam e identificam os padrões que as levam a aparecer juntas. Mas grande parte da responsabilidade permanece com o usuário para verificar as respostas, um processo que pode ser tão demorado para as pessoas quanto o modelo atual de rolagem de links em uma página – se não mais.
Os executivos da Microsoft e do Google reconheceram alguns dos possíveis problemas com as novas ferramentas de IA.
“Sabemos que não conseguiremos responder todas as perguntas todas as vezes”, disse Yusuf Mehdi, vice-presidente e diretor de marketing para consumidores da Microsoft. “Também sabemos que cometeremos nossa cota de erros, por isso adicionamos um botão de feedback rápido no topo de cada pesquisa, para que você possa nos dar feedback e aprendermos.”
Raghavan, do Google, também enfatizou a importância do feedback de testes internos e externos para garantir que a ferramenta “atenda à barra alta, nossa barra alta de qualidade, segurança e fundamentação, antes de lançarmos de forma mais ampla”.
Mas mesmo com as preocupações, as empresas apostam que essas ferramentas oferecem a resposta para o futuro da busca.
– Clare Duffy da CNN, Catherine Thorbecke e Brian Fung contribuíram para esta história.
