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Desde o lançamento no verão do Linha de vida de crise e suicídio 988o novo número de três dígitos teve um aumento significativo no volume de chamadas – encaminhando mais de 2 milhões de chamadas, textos e mensagens de bate-papo para call centers, com a maioria sendo atendida em menos de um minuto.
“A velocidade média para responder ano após ano foi de cerca de três minutos em 2021. Agora é de 44 segundos em dezembro de 2022”, disse o Dr. John Palmieri, um conselheiro médico sênior na Administração de Serviços de Saúde Mental e Abuso de Substâncias do Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos EUA, que atua como vice-diretor do 988.
O 988 Suicide and Crisis Lifeline, anteriormente conhecido como National Suicide Prevention Lifeline, foi lançado em julho passado, fazendo a transição do antigo número de telefone 1-800-273-TALK para os três dígitos de 988. O novo número deve ser fácil de lembrar, semelhante a como as pessoas podem discar 911 para emergências médicas.
Desde essa transição, nos últimos seis meses, cerca de 2,1 milhões de chamadas, mensagens de texto e chats para o novo número 988 foram encaminhados para uma central de atendimento e, dessas, cerca de 89% foram atendidas por um conselheiro, segundo análise da CNN sobre dados da SAMHSA, que supervisiona o 988. Muitas das chamadas que não foram atendidas foram devido a pessoas que desligavam antes de chegarem a um conselheiro.
“Sabemos que há muitos indivíduos neste país que estão lutando com preocupações suicidas, com problemas de saúde mental ou uso de substâncias, que não conseguem acessar os cuidados de que precisam. E em muitos aspectos, historicamente, devido a limitações de financiamento ou outras limitações, o sistema os decepcionou”, disse Palmieri. “Portanto, esta é realmente uma oportunidade com o 988 – como um momento catalisador – para poder transformar o sistema de atendimento de crises para melhor atender a essas necessidades de uma maneira menos restritiva, mais centrada na pessoa, mais orientada para o tratamento e a recuperação.”
Desde o lançamento do 988 no verão, mais de 300.000 chamadas, mensagens de texto e bate-papos chegaram a cada mês. SAMHSA dados sobre a nova linha de vida mostram que em dezembro de 2022 versus dezembro de 2021, as chamadas atendidas aumentaram 48%, os chats respondidos aumentaram 263% e os textos respondidos aumentaram 1.445%.
“Vemos o aumento no volume como um indicador de que mais pessoas estão cientes do serviço e podem acessá-lo”, disse Kimberly Williams, CEO e presidente da Vibrant Emotional Health, administradora sem fins lucrativos e operadora da linha de vida 988, em um e-mail. Quinta-feira.
Ela acrescentou que a Vibrant “não se surpreendeu” com o aumento do volume e tem “trabalhado estrategicamente” com os mais de 200 call centers da rede 988 para atender.
“Em dezembro de 2022, em comparação com dezembro de 2021, mais de 172.000 contatos a mais foram atendidos como parte do sistema de linha de vida”, disse Palmieri.
A quantidade média de tempo que os conselheiros gastaram conversando, conversando ou enviando mensagens de texto com os contatos foi de cerca de 21 minutos e 55 segundos.
“É realmente surpreendente ver o aumento nas mensagens de texto, bate-papos e chamadas que estão chegando. Mas ver que mais estados têm uma taxa de resposta de mais de 90% para contatos vindos de seu estado – e que a velocidade média de resposta é para baixo, então as pessoas estão recebendo ajuda mais rapidamente”, disse Hannah Wesolowski, diretora de defesa da National Alliance on Mental Illness.
Ela acrescentou que, antes do lançamento do 988, provavelmente havia muitas pessoas procurando apoio de saúde mental, mas não sentia que havia um serviço de chamada disponível para elas.
“Com o National Suicide Prevention Lifeline, embora eles tenham respondido a uma série de crises, foi anunciado como o ‘National Suicide Prevention Lifeline’. Portanto, muitas pessoas que não estão se sentindo suicidas, mas estavam angustiadas, não sentiram que isso era um recurso para elas”, disse Wesolowski.
“Acho que a conscientização sobre o 988 continua a crescer a cada mês”, disse ela. “Este país está em uma crise de saúde mental em geral. Acredito que muito mais pessoas estão sentindo que estão se aproximando de uma situação de crise ou estão em crise.”
A linha de vida 988 também está testando um programa piloto especificamente para a comunidade LGBTQ+, em parceria com o Projeto Trevorem que ligações, mensagens de texto ou bate-papos de jovens LGBTQ+ têm a opção de se conectar com conselheiros especialmente treinados em serviços de atendimento a crises inclusivos LGBTQ.
O programa piloto começou no final de setembro e “tem havido muita demanda e muita utilização desse serviço”, disse Palmieri. Ele acrescentou que os jovens LGBTQ+ correm maior risco de suicídio.
“Com esse programa piloto, é muito importante que particularmente um jovem que se sinta sozinho, que se sinta isolado, seja capaz de se conectar com alguém que sinta que pode compartilhar sua experiência e que vem de um ponto de compreensão semelhante”, disse Wesolowski. “Estou muito ansioso para ver o que os dados mostrarão quando o piloto terminar em março, mas me sinto muito encorajado por minhas conversas com o Trevor Project e outros envolvidos nisso.”
Desde o seu lançamento, o 988 lifeline também aumentou o número de call centers que atendem chamadas em espanhol de um total de três para sete. As opções do idioma espanhol também aumentarão para mensagens de texto e bate-papo, disse Palmieri.
“Também estamos implementando recursos de videofone para pessoas surdas e com deficiência auditiva”, disse ele. poder estar conectado a uma organização que está focada mais especificamente em suas necessidades.”
HHS anunciado em dezembro que, por meio da SAMHSA, mais de US$ 130 milhões foram concedidos em doações para apoiar o 988 Suicide and Crisis Lifeline. O financiamento vem da Lei de Comunidades Mais Seguras Bipartidárias. O projeto de lei geral de gastos federais inclui cerca de US$ 500 milhões para o 988 Suicide & Crisis Lifeline, de acordo com a SAMHSA.
No total, o governo Biden investiu quase US$ 1 bilhão na linha de vida 988.
“Nosso país está enfrentando crises sem precedentes de saúde mental e uso de substâncias entre pessoas de todas as idades e origens”, disse o secretário do HHS, Xavier Becerra disse no anúncio no mês passado.
“Embora as taxas de depressão e ansiedade estivessem aumentando antes da pandemia, a dor, o trauma e o isolamento físico e social que muitas pessoas experimentaram durante a pandemia exacerbaram esses problemas. As mortes por overdose de drogas também atingiram um recorde histórico, devastando indivíduos, famílias e comunidades”, disse ele. “O financiamento adicional significativo fornecido pela Lei de Comunidades Mais Seguras Bipartidárias terá um impacto positivo direto no fortalecimento da saúde comportamental de indivíduos e comunidades em todo o país.”
A linha de vida 988 é apenas uma ferramenta no esforço contínuo para melhorar a saúde mental de nossa nação, que Lori Tremmel Freeman, diretora executiva da Associação Nacional de Oficiais de Saúde do Condado e da Cidade, chama de “uma preocupação fundamental da saúde pública” no momento.
“Também é uma das principais causas do abuso e uso indevido de substâncias, que está alimentando a epidemia nacional que temos. Também estamos preocupados, é claro, com as taxas de suicídio e com o que podemos fazer para aliviar e diminuir essas taxas”, disse Freeman.
“Esta também é uma crise primária de saúde pública preocupante e leva a muitos outros problemas de saúde pública que precisam ser abordados: falta de moradia, insegurança alimentar, uso indevido de substâncias e problemas de saúde”, disse ela. “Precisamos deixar as pessoas saudáveis e bem, e conectadas aos recursos e profissionais certos que possam ajudá-los a superar suas crises de saúde mental.”
