Sua bagagem está atrasada, perdida ou danificada? O que você deveria fazer

(CNN) – É o suficiente para dar a qualquer um que já esteja nervoso com o caos nos céus mais um motivo para tomar um antiácido: a perspectiva de bagagem atrasada, perdida ou danificada.

Enquanto isso, você não está totalmente impotente. Existem coisas que você pode fazer e estratégias que você pode adotar para ajudar a evitar ou pelo menos minimizar o impacto de bagagem perdida e atrasada.

Antes de ir para o aeroporto

Reserve voos diretos: Se você está realmente preocupado com sua bagagem despachada, priorize voos diretos ou pelo menos escalas com uma quantidade generosa de tempo, disse Scott Keyes, fundador de ofertas de voos e site de conselhos de viagem Scott’s Cheap Flights,

“É mais provável que as malas se percam nessa transferência entre os aviões na conexão, especialmente se houver uma conexão estreita.” E ele disse que isso é duplamente válido para voos internacionais com conexões estreitas.

Considere companhias aéreas com desconto: Ele disse que as companhias aéreas de serviço completo têm maior probabilidade de perder suas malas do que as companhias aéreas de desconto, que tendem a ter mais voos sem escalas com menor probabilidade de perder uma mala em trânsito.

As companhias aéreas legadas tendem a ter mais voos de conexão. Keyes disse que não tomaria uma decisão de reserva com base apenas nisso, mas é “um fator interessante a ser considerado”.

Tire fotos de sua bagagem e seu conteúdo: Jo Hoban, uma agente de viagens em Spanish Fork, Utah, cerca de 80 quilômetros ao sul de Salt Lake City, disse à CNN Travel que aconselha seus clientes a “tirar uma foto de suas malas porque a primeira coisa que os escritórios das companhias aéreas perguntarão é qual é o marca da sacola, qual é a cor da sacola, o tamanho da sacola e o conteúdo da sacola.”

Ela também disse que as pessoas devem colocar o que planejam levar na cama e tirar uma foto também. Se a bolsa for perdida, isso ajuda a criar um registro de conteúdo.

Use o rastreamento de bagagem: “Muitas companhias aéreas permitem que você veja o status de suas malas em seus aplicativos, o que pode ajudá-lo a ter certeza de que sua mala está no voo com você – ou pelo menos fornecer informações sobre a localização de sua mala, caso ela atrase”, disse. Scott’s Cheap Flights disse em um comunicado de imprensa por e-mail.

“Retiraram uma sacola da esteira no aeroporto de Salt Lake [City]. Felizmente, eu conhecia as pessoas que levaram minha bolsa, então foi fácil trocá-la”, disse ela. “Mas, novamente, e se eu não conhecesse essas pessoas? E se eles fossem totalmente estranhos e levassem minha bolsa para casa? Espero que sejam pessoas boas e honestas e vejam que tenho um nome e número de telefone na bolsa para que possam me ligar e me informar o erro”.

O poder das malas: As companhias aéreas não podem perder a bagagem que você nunca despacha. Twidale sugere fazer as malas o mais leve possível e usar apenas bagagem de mão. Você economizará tempo saindo do aeroporto e terá mais tranquilidade.

Revise a cobertura do seu cartão de crédito: Antes de comprar um seguro de viagem extra, Keyes sugeriu que você verifique a apólice do seu cartão de crédito para proteção de viagem.

Você pode obter uma compensação suplementar (pelo que as companhias aéreas não cobrem) não apenas por malas perdidas, mas também por reembolsos de coisas que você pode precisar comprar enquanto espera por sua mala.

No aeroporto antes de voar

Verifique suas malas em tempo hábil: A Travelers United diz que check-ins de bagagem de última hora podem levar a uma maior chance de problemas.

“Não forçar o sistema. O menor atraso pode ter sérias consequências quando sua bagagem está passando pela esteira e selecionada para exame de segurança com pouco tempo de sobra”, diz o site.

Trabalhe a câmera do telefone novamente: Keyes sugeriu que, pouco antes de entregar suas malas despachadas, abra-as e tire uma foto.

“Se sua bolsa se perder e você tiver objetos de valor lá dentro… ter uma fotografia do que estava lá realmente vai reforçar seu caso para obter uma compensação após o fato.”

Se a sua bagagem estiver atrasada

Relate seu problema e preencha os formulários no aeroporto: Se suas malas não aparecerem, avise a companhia aérea.

“Muitas vezes, o pessoal da companhia aérea explica que a bagagem foi localizada, mas será adiada até o próximo voo”, diz a Travelers United. “Se você tiver tempo, espere. Se não, preencha os formulários apropriados de extravio de bagagem no aeroporto.”

Deixe a companhia aérea entregar suas malas: Keyes disse que se uma companhia aérea conseguir localizar suas malas, mas levará horas até que elas cheguem, certifique-se de que os representantes tenham o endereço de onde você estará e use o serviço de entrega da companhia aérea.

Guarde os recibos: “Se você comprar qualquer coisa para passar os dias sem bagagem – de um maiô novo a pasta de dente – guarde os recibos. Você pode precisar deles para ser reembolsado”, aconselha a Scott’s Cheap Flights.

Se sua bagagem for extraviada

“Eles têm um escritório especial de fiscalização da aviação, onde estão sendo muito mais pró-ativos na proteção dos consumidores e tentando reprimir as companhias aéreas quando não estão fornecendo aos clientes o tipo de compensação ou reembolso que eles são obrigados a pagar. fazer de acordo com as leis federais”.

Limites de responsabilidade: Há letras miúdas, exceções e obstáculos de papelada / documentação, mas você pode eventualmente obter dinheiro para suas malas perdidas.

Eles são responsáveis ​​por danos nas rodas, alças e correias.

Este artigo foi publicado pela primeira vez em agosto de 2022 e é atualizado periodicamente.