Nova york
CNN
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O Airbnb disse na terça-feira que encontrou uma “diferença significativa” na taxa de sucesso de reservas para usuários que são vistos como brancos em comparação com aqueles que são vistos como negros. As descobertas vêm depois que a empresa lançou uma iniciativa para descobrir e remediar a discriminação baseada em raça em sua plataforma.
Embora todos os usuários tenham suas reservas confirmadas com sucesso pelos anfitriões em mais de 90% das vezes em 2021, o Airbnb disse que encontrou uma lacuna notável nas experiências do usuário durante esse período, dependendo de sua aparente identidade racial. Os usuários considerados brancos tiveram uma taxa de sucesso de reserva de 94,1%, enquanto os usuários considerados negros tiveram uma taxa de sucesso de 91,4%, de acordo com a empresa. (Aqueles percebidos como asiáticos e latinos/hispânicos tiveram taxas de sucesso de reservas intermediárias.)
“É uma diferença significativa e é inaceitável”, disse Janaye Ingram, diretora de programas e engajamento de parceiros comunitários do Airbnb, à CNN. “É algo com o qual obviamente não concordamos e estamos fazendo muito para resolver.”
As descobertas fazem parte do Projeto Lighthouse, um esforço lançado pelo Airbnb em 2020 para coletar dados sobre discrepâncias raciais em seu serviço. O projeto foi desenvolvido em parceria com a Color of Change, a maior organização on-line de justiça racial do país, e com o apoio de outras organizações nacionais de privacidade e direitos civis, como a NAACP e a Asian Americans Advancing Justice.
Os esforços do Airbnb para abordar a disparidade racial em sua plataforma vêm depois que a empresa repetidamente enfrentou escrutínio sobre o assunto. A 2015 estudar de Harvard descobriu que os anfitriões do Airbnb eram menos propensos a alugar para hóspedes com nomes que pareciam afro-americanos. No ano seguinte, o Airbnb foi atingido por um processo acusando-o de práticas habitacionais discriminatórias. (Um juiz federal mais tarde bloqueado o processo.) E em 2019, a empresa resolvido um processo de várias mulheres negras em Oregon, alegando que os clientes eram discriminados com base em sua raça.
A empresa disse na terça-feira que as informações coletadas por meio da iniciativa Project Lighthouse estão sendo usadas para informar a abordagem da empresa para reservas e avaliações, em um esforço para minimizar a discriminação racial para possíveis hóspedes.
“Você não pode consertar o que não mede”, disse Ingram.
O Airbnb tomou uma série de medidas nos últimos anos para lidar com as preocupações sobre as disparidades raciais em sua plataforma, incluindo a eliminação das fotos de perfil dos hóspedes antes da reserva, tornando mais pessoas elegíveis para o recurso “Reserva Instantânea” que ignora a aprovação do anfitrião, auditando a reserva rejeições e tornando mais fácil para todos os hóspedes receberem avaliações, de acordo com a empresa.
Na terça-feira, o Airbnb disse que o Project Lighthouse revelou outro problema potencial que precisa ser ajustado: hóspedes com mais avaliações têm taxas de sucesso de reserva mais altas do que aqueles sem, e hóspedes vistos como brancos ou asiáticos têm mais avaliações do que outros. Em resposta, o Airbnb planeja tornar mais fácil para todos os hóspedes receberem uma avaliação quando viajam, um esforço que espera ter um grande impacto nas comunidades negra e latina ou hispânica.
As descobertas divulgadas na terça-feira vêm depois que o Airbnb realizou duas auditorias raciais em 2016 e 2019.
“As auditorias raciais funcionam, desde que as empresas façam as mudanças necessárias para lidar com o que expõem”, disse Rashad Robinson, presidente da Color Of Change. “Seis anos após a primeira auditoria racial do Airbnb, e dois anos após a Color Of Change negociar o Projeto Lighthouse, o Airbnb é agora um exemplo importante de como é apoiar a retórica da justiça racial com a política, a prática e o pessoal que podem impedir o crescimento desenfreado discriminação racial.”
