Nova york
CNN Negócios
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A Ticketmaster se desculpou com Taylor Swift e seus fãs na noite de sexta-feira depois de um desastre na venda de ingressos esta semana, que dificultou a compra de ingressos para a nova turnê da estrela pop.
“Queremos nos desculpar com Taylor e todos os seus fãs – especialmente aqueles que tiveram uma experiência terrível tentando comprar ingressos”, disse o site de venda de ingressos em a postagem do blog.
A empresa acrescentou que se esforça para tornar a compra de ingressos “o mais fácil possível”, mas “não tem sido o caso de muitas pessoas que tentam comprar ingressos” para a turnê de Swift, que começa em março e chegará a 52 estádios em todo o mundo. EUA em cinco meses.
A empresa disse que está trabalhando para “reforçar nossa tecnologia para o novo padrão que foi definido pela demanda” para sua turnê. “Assim que passarmos por isso, se houver algum próximo passo, as atualizações serão compartilhadas de acordo”, escreveu.
O mea culpa vem depois que Swift falou mais cedo na sexta-feira sobre como a situação era “excruciante” para ela assistir enquanto se desenrolava no caos.
“Não vou dar desculpas a ninguém porque perguntamos várias vezes se eles poderiam lidar com esse tipo de demanda e nos garantiram que sim”, escreveu o cantor em um post no Instagram na tarde de sexta-feira. “É realmente incrível que 2,4 milhões de pessoas tenham conseguido ingressos, mas realmente me irrita que muitos deles sintam que passaram por vários ataques de urso para obtê-los.”
Swift acrescentou que tentaria “descobrir como essa situação pode ser melhorada no futuro”.
As vendas para a nova Eras Tour da cantora começaram na terça-feira, mas a demanda esmagadora sobrecarregou o site de venda de ingressos, enfurecendo inúmeros fãs que não puderam comprar os ingressos. Os clientes reclamaram nas redes sociais que o Ticketmaster não carregava, dizendo que a plataforma não permitia o acesso aos ingressos, mesmo que tivessem um código de pré-venda para torcedores verificados.
Na quinta-feira, a Ticketmaster anunciou que a venda ao público em geral, programada para começar na sexta-feira, foi cancelada devido a “demandas extraordinariamente altas nos sistemas de bilhética e estoque insuficiente de ingressos restantes para atender a essa demanda”.
“Para aqueles que não conseguiram ingressos, tudo o que posso dizer é que minha esperança é proporcionar mais oportunidades para nos reunirmos e cantarmos essas músicas”, disse Swift.
O Departamento de Justiça lançou uma investigação antitruste contra a Live Nation, proprietária da Ticketmaster, para verificar se a empresa detém o monopólio no mercado de shows, incluindo a compra de ingressos, disse uma fonte familiarizada com o assunto à CNN. O New York Times primeiro relatado a investigação sexta-feira.
O Departamento de Justiça tem contatado casas de shows e outros participantes do mercado de ingressos nos últimos meses, perguntando sobre as práticas da Live Nation e a dinâmica da indústria, acrescentou o Times.
nação viva respondeu sábado, em um comunicado publicado em seu site, dizendo que “leva a sério suas responsabilidades sob as leis antitruste” e “não se envolve em comportamentos que possam justificar litígios antitruste, muito menos ordens que exijam a alteração de práticas comerciais fundamentais”.
“O próprio Departamento de Justiça reconheceu a natureza competitiva do negócio de promoção de shows na época da fusão Live Nation-Ticketmaster”, disse a empresa em um comunicado. declaração. “Essa dinâmica não mudou.”
A Live Nation acrescentou que o fato de a Ticketmaster “continuar a ser a líder em tal ambiente é uma prova da plataforma e daqueles que a operam, não de quaisquer práticas comerciais anticompetitivas”.
“Inovamos e investimos em nossa tecnologia mais do que qualquer outra empresa de venda de ingressos e continuaremos a fazê-lo”, escreveu a empresa, observando que a Ticketmaster é “o sistema de venda de ingressos mais transparente e amigável para os fãs nos Estados Unidos”.
– Evan Perez e Tierney Sneed da CNN contribuíram para este relatório
