Washington
CNN Negócios
—
Duas semanas depois que Elon Musk concluiu a aquisição do Twitter, o futuro da empresa nunca pareceu menos certo.
Só na semana passada, uma das redes sociais mais influentes do mundo demitiu metade de sua força de trabalho; anunciantes poderosos alienados; explodiu os principais aspectos de seu produto e, em seguida, lançou e cancelou repetidamente outros recursos destinados a compensá-lo; e testemunhou um êxodo de altos executivos.
As oscilações violentas no Twitter só pareceram acelerar na quinta-feira com mais saídas de executivos, caos crescente devido a contas falsas e verificadas e uma repreensão pública incomum do governo dos EUA. O Twitter agora parece estar no limite, um ponto que o próprio Musk parecia admitir na quinta-feira por supostamente dizendo aos funcionários que a falência pode estar no horizonte (embora seja longe da primeira vez ele foi avisado sobre a falência de uma de suas empresas).
“Bom dia!” Almíscar tuitou.
É uma reversão impressionante da sorte não apenas para Musk, que comprou a empresa por US$ 44 bilhões, mas também para uma plataforma usada por algumas das pessoas mais poderosas do planeta, incluindo líderes mundiais, CEOs e o Papa.
Um fim para a interrupção não parecia estar à vista na sexta-feira. Em sua última reversão sobre o assunto, o Twitter disse que reintroduziria um selo cinza “oficial” para contas selecionadas para ajudar a confirmar suas identidades. A decisão veio depois que o Twitter foi forçado a se defender de uma onda de impostores de contas verificadas nesta semana, incluindo alguns se passando por ex-presidente Donald Trump, Nintendo e a empresa farmacêutica Eli Lilly, entre outros. Essas contas foram o resultado da decisão de Musk de se apressar em oferecer uma marca de seleção azul a qualquer titular de conta disposto a pagar US$ 8 por mês, sem fazer perguntas, enquanto ele corre para encontrar novas maneiras de ganhar dinheiro com a plataforma.
Esse serviço de assinatura paga também foi suspenso na sexta-feira com pouco aviso, apenas dois dias após seu lançamento oficial, com a opção de menu para se inscrever no Twitter Blue desaparecendo repentinamente do aplicativo iOS do Twitter – o único lugar onde o complemento estava oferecido. Não ficou imediatamente claro quando a empresa poderá restaurar a oferta.
O selo cinza “Oficial” tornou-se uma ilustração da chicotada que usuários, funcionários e anunciantes experimentaram nos últimos dias.
Horas depois de os emblemas cinzas serem lançados na quarta-feira como uma forma de ajudar os usuários a diferenciar contas legítimas de celebridades e marcas de contas que simplesmente pagaram por uma marca de seleção azul, Musk twittou abruptamente que havia “matado” o recurso, forçando os subordinados a explicar a reversão. .
“Atualmente, não estamos colocando um rótulo ‘oficial’ nas contas, mas estamos perseguindo agressivamente a representação e o engano”, tuitou a conta de suporte verificada do Twitter na noite de quarta-feira.
O tuíte seguinte da conta, um dia e nove horas depois, dizia exatamente o contrário: “Para combater a falsificação de identidade, adicionamos um rótulo ‘Oficial’ a algumas contas”.
O Twitter não respondeu imediatamente a um pedido de comentário sobre as mudanças no lançamento do Twitter Blue ou dos selos “Oficiais”.
O lançamento difícil do recurso de verificação paga atraiu críticas generalizadas de especialistas em desinformação, que alertaram que isso tornaria a identificação de informações confiáveis muito mais difícil, principalmente no período crítico após as eleições de meio de mandato nos EUA. Mesmo alguns dos usuários de alta potência da plataforma de Musk tiveram um feedback difícil.
“@elonmusk, de um empresário para outro, para quando você estiver de serviço ao cliente. Passei muito tempo silenciando todas as contas de marca de seleção recém-compradas na tentativa de tornar minhas menções verificadas úteis novamente. tuitou bilionário Mark Cuban.
“O ponto principal é que você tem uma decisão a tomar”, cubano adicionado. “Fique com o novo Twitter que democratiza todos os tweets de contas pagas e coloca o ônus de todos os usuários fazerem a curadoria por conta própria. Ou traga de volta a curadoria do Twitter. Um torna o tempo e as informações do Twitter eficientes. A outra é horrível.”
Em um evento do Twitter Spaces realizado para anunciantes nesta semana, Musk pediu às marcas que continuassem usando a plataforma, depois que um número crescente de empresas interrompeu os anúncios, causando o que Musk descreveu anteriormente como uma “queda maciça na receita”. No evento, Musk procurou parecer magnânimo ao aceitar a responsabilidade pelo desempenho da empresa.
“Se as coisas derem errado, a culpa é minha, porque a responsabilidade é minha”, disse ele a um público de mais de 100.000 ouvintes.
Mas, em particular, os críticos de Musk descreveram o bilionário como desdenhoso da responsabilidade, mesmo diante do escrutínio da Comissão Federal de Comércio, que alertou publicamente na quinta-feira, em uma rara declaração prospectiva, que está “acompanhando os recentes desenvolvimentos no Twitter com preocupação profunda.”
De acordo com uma mensagem interna do Slack postada por um funcionário do Twitter e vista pela CNN, Musk demonstrou pouco medo de que os reguladores da FTC supervisionassem os múltiplos acordos de consentimento juridicamente vinculativos da empresa, comprometendo-a a manter um programa robusto de segurança cibernética e a produzir relatórios escritos de impacto na privacidade antes do lançamento. quaisquer novos produtos ou serviços, um requisito que pode abranger o Twitter Blue.
A empresa já está enfrentando bilhões em possíveis multas da FTC por supostos erros de privacidade datados de antes da propriedade de Musk. Mas, alertou o funcionário do Twitter aos colegas, o Twitter pode se encontrar ainda mais legalmente exposto após a repentina renúncia de vários altos executivos do Twitter encarregados de cumprir as obrigações da FTC da empresa, incluindo seu diretor de segurança da informação e diretor de privacidade.
Forçado a enfrentar o risco iminente de supervisão da FTC, Musk teria adotado um tom conciliatório.
“O Twitter fará o que for preciso para aderir à letra e ao espírito do decreto de consentimento da FTC”, Musk supostamente escreveu em um e-mail para os funcionários na noite de quinta-feira.
A única coisa que Musk afirma estar a seu favor no Twitter é o crescimento do número de usuários, à medida que mais pessoas sintonizam para vê-lo se atrapalhar com a propriedade da empresa.
“O uso do Twitter está no auge de todos os tempos”, tuitou Musk no início desta semana, antes de acrescentar em um tweet de acompanhamento: “Só espero que os servidores não derretam!”
