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O proprietário do Twitter, Elon Musk, pediu aos anunciantes que continuassem usando sua plataforma na quarta-feira, enquanto esboçava seus planos para verificação de usuários, moderação de conteúdo e até mesmo sua intenção de adicionar recursos bancários ao Twitter para uma audiência ao vivo de mais de 100.000 usuários.
Durante uma sessão de uma hora no Twitter Spaces com a presença de representantes da Adidas, Chevron, Kate Spade, Nissan e Walgreens, Musk disse que queria que o Twitter “seja uma força que move a civilização em uma direção positiva”.
Um indicador de sucesso, disse ele, seria se suas decisões levariam ao crescimento de usuários e publicidade, enquanto o fracasso significaria o contrário.
A coleção de grandes anunciantes e marcas que ouviram os comentários de Musk destacou o intenso interesse – e percepções de risco – gerados pela gestão errática da empresa por Musk na semana passada, desde o lançamento (e depois cancelamento) de mudanças de produtos até suas demissões abrangentes que atingiu metade da empresa.
Para seus críticos e para as empresas que pararam de anunciar no Twitter, Musk pediu uma chance.
“Eu entendo se as pessoas quiserem dar um minuto e ver como as coisas estão evoluindo”, disse ele. “Mas, na verdade, a melhor maneira de ver como as coisas estão evoluindo é usar o Twitter. E veja como sua experiência mudou. É melhor? É pior?
Musk repetidamente instou os céticos a usar a plataforma enquanto abordava questões sobre sua proposta de oferecer marcas de verificação azuis aos usuários que concordassem em pagar US$ 8 por mês – um plano cujo lançamento foi prejudicado por incertezas e mudanças abruptas.
Os usuários que pagam pelo Twitter Blue, o serviço de assinatura da plataforma, não serão obrigados a fornecer informações de identificação além de um cartão de crédito e um número de telefone, confirmou Musk. O Twitter acabará exibindo tweets de assinantes do Twitter Blue por padrão, enquanto tweets de usuários que não pagam por uma marca de seleção azul, disse ele, seriam relegados a uma página separada no site e efetivamente enterrados, a menos que os espectadores procurassem esse material.
Espera-se que as marcas paguem a conta de sua própria verificação no Twitter Blue, disse Musk. Ele não entrou em detalhes sobre um crachá de verificação cinza separado que o Twitter está desenvolvendo para grandes marcas, contas governamentais e meios de comunicação – um recurso que a empresa disse que não estará disponível para compra, mas concedido a contas de alto perfil para distingui-los de aqueles que pagaram por marcas de seleção azuis. Na quarta-feira, o Twitter pareceu ter lançado brevemente o recurso de marca de seleção cinza para alguns usuários, embora Musk logo depois twittasse que ele havia “matado”. Um gerente de produto do Twitter trabalhando no recurso deixou a porta aberta para seu eventual lançamento.
Musk também argumentou, ao contrário de alguns de seus críticos, que os fornecedores de desinformação com bons recursos não seriam capazes de burlar o sistema porque ficariam rapidamente sem números de telefone e cartões de crédito, ou eventualmente se cansariam do esforço.
Musk procurou destilar muitos dos desafios de executar uma plataforma de mídia social em um binário.
“Pensando nisso como um problema de informação, a verdade é um sinal e a falsidade é um ruído”, disse ele. “E queremos melhorar a relação sinal-ruído o máximo possível.”
Os planos expansivos de Musk para o Twitter incluem a adição de produtos financeiros ao mix. Poderia começar, disse ele, com o Twitter permitindo que os usuários pagassem uns aos outros por meio da plataforma, com a empresa configurando cada usuário com um presente inicial de US$ 10 para testá-lo. Com o tempo, acrescentou Musk, o Twitter oferecerá aos usuários a capacidade de transferir dinheiro de seu sistema para bancos terceirizados – e depois comercializar seus próprios serviços bancários.
“O próximo passo seria uma conta no mercado monetário para que você possa obter um rendimento extremamente alto em seu saldo”, disse Musk, acrescentando que cartões de débito e cheques também podem fazer parte do plano.
Na semana passada, o Twitter enviou a papelada de registro ao governo dos EUA que indicava sua intenção de ingressar no setor de pagamentos e cumprir certos regulamentos bancários. Uma cópia da papelada vista pela CNN mostrou que a Rede de Repressão a Crimes Financeiros do Departamento do Tesouro recebeu o pedido de registro por “Twitter Payments LLC” em 4 de novembro. York Times na quarta-feira.
Musk reconheceu as preocupações das marcas sobre a presença de discurso de ódio e outros conteúdos ofensivos na plataforma.
“Eu não acho que ter discurso de ódio ao lado de um anúncio é ótimo, obviamente”, disse ele com uma risada.
Yoel Roth, chefe de integridade e segurança do Twitter, disse que o Twitter está aumentando seu investimento em ideias para combater o conteúdo odioso.
“Achamos que há muitas outras coisas que podemos fazer, desde mensagens de aviso a intersticiais, até reduzir o alcance desse conteúdo, que não exploramos totalmente no passado”, disse Roth, prometendo implementar essas ideias rapidamente. O Twitter implementou muitas dessas etapas no passado, principalmente em resposta às eleições e à desinformação do Covid-19.
Musk disse que ele e suas equipes estão trabalhando para mudar grande parte da base de código existente do Twitter, em parte para oferecer suporte a novos recursos, como vídeos longos. Esse recurso, disse ele, inicialmente permitirá que usuários pagos baixem 10 minutos de vídeo de alta definição antes de estender gradualmente esse limite de tempo para 40 minutos e depois várias horas.
E ele enfatizou a importância do Community Notes, anteriormente conhecido como Birdwatch, um recurso de verificação de fatos de crowdsourcing que o Twitter vem testando com alguns de seus usuários.
O Community Notes, disse ele, “irá evitar a necessidade de muito do conteúdo que está atualmente em vigor, eu acho”.
A extensa sessão de perguntas e respostas ocasionalmente mergulhava no metafórico e filosófico.
A certa altura, Musk pareceu reconhecer que seu compromisso com a “liberdade de expressão” não era absoluto.
“Há uma diferença gigantesca entre liberdade de expressão e liberdade de alcance”, disse ele.
Musk também descreveu o sistema de verificação existente do Twitter como uma “situação de senhores e camponeses” e comparou-o à Guerra Revolucionária Americana.
“Nos Estados Unidos, travamos uma guerra para nos livrarmos dessas coisas”, disse ele. “Talvez seja uma decisão estúpida, mas veremos.”
